本网讯 肃州区国税局根植服务新要求，提升纳税人满意度，打出组合拳扎实开展纳税满意度调查整改工作，实行项目化管理，进一步统一思想、明确重点，确保问题整改到位，努力构建纳税人满意度提升长效机制。
查摆问题，深刻剖析问题原因。召开专题班子会、局务会议研究当前现状及形势，针对2017年全国纳税人满意度调查结果，整合思路，深析原因，严找问题。对涉及调查的10个问题28项指标按照分工分解到相关部门，明确整改的时间表、线路图、责任人，将压力层层传导，将责任层层分解，形成调查后分析、分析后整改、整改后提升的良性工作机制。
优化流程，补足短板减负提效。逐项梳理业务事项，规范各项操作流程，编印《肃州国税办税指南一本通》，对5大类11项常见业务，受理事项报送资料及基本流程，纳税人咨询或办理业务皆一次性告知，杜绝工作推诿；加强办税厅和分局在税收政策执行、涉税流程办理等方面的沟通，确保政策执行的准确性；成立疑难问题解决小组，由业务骨干专门处理前台不易解决、耗时长的疑点难点涉税事项。简并程序，减少环节，优化前后台工作机制，全面提升办税效率。
强化培训，完善服务窗口建设。为减少纳税人等待时间,该局按照“业务熟练、办税快捷”的要求,进一步提升窗口人员的办税业务能力；制定专门针对办税服务厅人员的培训计划，在加强自学与集中培训的同时，组织开展窗口人员服务竞赛、“微课堂”等形式灵活的培训，坚持每周三总结例会制度，提高办税服务厅工作人员业务水平和操作技能。对外聘人员不得处理的事项进行梳理归纳，加强风险防范。规范纳税服务礼仪，增强和纳税人双向信息沟通能力。
创新服务，提升纳税人获得感。以“互联网+税务”为引领，大力推广网上办税厅，制作了电子税务局操作手册，发布至各分局依行业建立的微信群，确保纳税人系统应用的简易便捷。积极筹建第二个24小时自助办税厅，配备定额发票领取、增值税发票领取等20台自助办税终端；在市区两级车管所增设车购税自助办税设备，构建“7×24小时”全天候服务模式，节省办税时间，有效分流办税厅业务压力。
注重诉求，维护纳税合法权益。坚持问题导向和需求导向，围绕办税流程、资料报送、政策辅导、优惠政策落实以及廉政建设方面，开展下户走访问需求活动。做好纳税人需求的专项征集和日常征集工作。通过走访下户、举行税企座谈会等方式畅通纳税人意见反馈渠道，及时了解掌握纳税人反映的热点、难点问题，重视纳税人投诉，及时处理并向纳税人反馈办理结果。
强化宣传，提升纳税人遵从度。针对不同类别纳税人采取不同方式开展纳税辅导培训，定期深入重点税源企业开展送政策上门服务。利用网上办税平台、QQ群、微信群等为纳税人及时推送最新法规，用好减税红包。积极推广网上纳税人学堂，提高税收宣传和培训辅导的针对性和实效性。发挥法治基地、法治主题公园的宣传效应，提高社会公众对税收政策的认知度，营造良好的舆论环境。
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